Garantías y devoluciones
Versión operativa: 8 de septiembre de 2026.
Garantía estándar
Los equipos cuentan con garantía HiTek Solutions de 12 meses contra defectos de fabricación, salvo que la ficha o el fabricante indiquen un periodo diferente. La garantía requiere número de serie identificable y evidencia de compra.
Falla al recibir o producto incorrecto
Reporta dentro de los primeros 7 días naturales cualquier equipo que no encienda, presente una falla inicial o no corresponda al pedido. Conserva caja, accesorios, manuales y sellos. HiTek Solutions revisará el caso antes de autorizar reemplazo, reparación, reembolso o alternativa equivalente.
Daño o faltante de transporte
Si la caja llega abierta o visiblemente dañada, evita firmar de conformidad cuando sea posible. Reporta el incidente dentro de 24 horas con folio y fotografías de la caja, etiqueta y producto. Consulta también la política de envíos.
Devolución voluntaria
Solicítala dentro de 5 días hábiles posteriores a la entrega. El producto debe permanecer cerrado, completo y sin señales de instalación o uso. Antes de enviarlo, solicita autorización: el equipo y las condiciones se revisan individualmente. Los gastos de retorno y la forma de resolución se informan por escrito antes de aceptar la devolución.
Exclusiones de garantía
No se consideran defectos de fabricación los daños por golpes, líquidos, humedad o corrosión, descargas o alimentación incorrecta, instalación fuera de especificación, sellos alterados, reparación no autorizada o firmware no oficial.
Proceso de atención
- Contacta contacto@hitek.com.mx o los teléfonos / WhatsApp abajo con el folio.
- Describe la falla y adjunta evidencia sin incluir contraseñas o datos de tarjeta.
- Espera instrucciones y autorización antes de entregar o enviar el producto.
- HiTek Solutions comunicará diagnóstico y resolución por el mismo canal registrado.
Consulta también los términos de compra y el aviso de privacidad.